Analista de Base de Datos WFM o MIS (Tlalpan)

Especialistas Contacto Directo ECD, s.a. de c.v., empresa líder en servicios de atención al cliente, está en la búsqueda de tu talento. Postúlate hoy mismo, forma parte de esta gran empresa y desarrolla tus habilidades como Analista de WFM/ Analista de Base de Datos.

Solicitamos ANALISTA MIS o WorkForce Management de call center

Dirección: Delegación tlalpan a 5 minutos del MB Santa Úrsula

REQUISITOS:

• Escolaridad: Lic trunca o concluida en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.

• Experiencia: Mínimo 1 año en Contact Center INDISPENSABLE.

• Horarios rolado 1 - L-D 10 a.m a 7 p.m 1 día de descanso Sábado o domingo y L-D 12 a.m a 9 p.m 1 día de descanso Sábado o domingo.

• Sueldo $14,000.00 netos mensuales

Conocimiento en EXCEL, (indispensable)

SQL (Deseable)

FUNCIONES:

• Monitoreo de KPI’s

• Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.

• Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.

• Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.

- Conocimiento medio de SQL y lenguajes de consulta.

- Excelentes habilidades analíticas.

-Paquetería: (excel avanzado cruces, formulas, validación, macros y análisis de data).

- Experiencia en el uso de herramientas de visualización de datos (por ejemplo, Tableau, Power BI) es preferible.

- Conocimiento básico de herramientas de programación

·Modalidad de trabajo: Presencial.

Interesados postularse por este medio