Coordinador de WFM call center (Tlalpan) - Contact Center

ECD, Innovación en Comunicación Multicanal, solicita:

Coordinador de WFM Workforce Presencial

POSTULATE SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS

Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas .

Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín.

Sexo: Indistinto.

Requisitos: Experiencia como WFM o MIS o similar en Contact Center. (Preferentemente)

Se aplicaran exámenes para confirmar

-Excel (avanzado)

-Power BI (Intermedio)

-SQL (Intermedio)

-Conocimiento de métricas de Call center.

Horario: L-V de 9:00 a.m a 6:00 p.m descanso rolado en Sábado o domingo.

Sueldo: 18,000 netos mensuales

Actividades a Realizar:

• Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center.

• Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI´s del Contact Center.

• Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.

• Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.

• Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.

• Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.

• Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los niveles de servicio.

Conocimientos:

• Estrategia y administración de base de datos, nivel experto (SQL, DML, Access).

• Analítica predictiva y descriptiva.

• KPI´S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza.

Habilidades:

• Manejo de personal a su cargo .

• Capacidad de análisis y síntesis.

• Enfoque a resultados.

• Comunicación efectiva.

Interesados postularse por el medio